Estrutura do erro
Acesso, plano e cobrança
| Código | Mensagem | Quando ocorre |
|---|---|---|
43001 | Não foi possível identificar um plano válido para a conta. | A conta não possui um plano válido ou o plano não foi localizado. |
43002 | A funcionalidade de validação não está habilitada para a conta atual. | O plano atual não permite usar validações. |
43006 | Não foi possível reservar o valor da validação. Verifique saldo disponível ou limite mensal. | Saldo insuficiente, limite mensal atingido ou falha ao reservar o valor da validação. |
Tipo de validação
| Código | Mensagem | Quando ocorre |
|---|---|---|
43003 | A validação solicitada não foi encontrada. | O tipo de validação informado não existe. |
43004 | A validação solicitada está inativa. | O tipo de validação existe, mas está desabilitado. |
Validação facial
| Código | Mensagem | Quando ocorre |
|---|---|---|
43005 | Uma ou mais imagens informadas são inválidas. | A imagem está ausente, corrompida, fora do formato aceito ou excede as regras permitidas. |
43010 | Não foi possível detectar uma face humana nas imagens enviadas. | O provedor não identificou uma face válida em uma ou mais imagens. |
Validação cadastral
| Código | Mensagem | Quando ocorre |
|---|---|---|
43011 | Dados cadastrais inválidos. | Os dados enviados não atendem aos requisitos mínimos para validação. |
43012 | A validação cadastral de menores de idade não é permitida. | O CPF informado pertence a uma pessoa menor de idade. |
43013 | Os dados deste CPF não estão disponíveis por restrição de privacidade prevista na LGPD. | O CPF possui restrição de privacidade. |
Provedor externo e histórico
| Código | Mensagem | Quando ocorre |
|---|---|---|
43007 | Não foi possível consultar o provedor da validação. | Falha de comunicação, indisponibilidade, timeout ou erro temporário no provedor. |
43008 | Não foi possível registrar o histórico da validação. | A validação foi processada, mas o histórico não pôde ser salvo. |
Tratamento recomendado
Valide os campos antes de enviar
Confira documentos, imagens obrigatórias e dados mínimos antes de iniciar a validação.
Trate erros de plano e saldo
Para códigos como
43002 e 43006, direcione o usuário para alterar o plano, adicionar saldo ou revisar limites da conta.Oriente o usuário sobre imagens inválidas
Para códigos como
43005 e 43010, solicite uma nova imagem com rosto visível, boa qualidade e formato aceito.